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该用户已存在这个提示意味着在尝试注册时，您输入的某些信息（如用户名、电子邮件地址或手机号码）已经被系统数据库中的现有账户使用。在铁路客户服务系统如12306中，这种情况通常发生在以下场景。
1、您可能已经拥有一个账号，但忘记了用户名或密码，尝试使用您认为可能存在的用户名或邮箱地址找回密码，如果成功，则可以使用该账号登录。
2、您的手机号或邮箱可能被其他人误输入并注册，在这种情况下，您应该立即联系相关客服以解决这个问题。
无论哪种情况，建议您尝试使用找回功能来找回账号，或者联系客户服务以获得进一步的帮助，确保在注册时使用准确且未被他人使用的信息，以保护您的账号安全。